Notre Politique

Notre politique de retour et de remboursement s’applique pendant une période de 30 jours. Tout retour ou remboursement complet est exclu si 30 jours se sont écoulés depuis l’achat. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine pour être éligibles au retour. Certains produits, comme les marchandises périssables ou les articles cassés ou utilisés, ne peuvent pas être retournés.

Les termes et définitions suivants s’appliquent :

  • “SITE” désigne le site de vente https://biogenie.dz/.
  • Tout individu ou entreprise ayant passé commande sur le SITE est désigné comme un “CLIENT”.
  • “CGV” se réfère aux Conditions Générales de Vente.
  • “SAV” signifie Service Après-Vente.

Ces conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées électroniquement ou par téléphone. Les CGV en vigueur sont affichées lors de la passation de la commande, et toute demande suppose l’acceptation de ces conditions.

Prix et Commandes

Les prix affichés sur le SITE sont en dinars algériens TTC et peuvent être sujets à modification. La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit, et en cas d’indisponibilité, le CLIENT est informé par e-mail et peut choisir de recevoir un produit similaire ou d’annuler sa commande.

Les commandes peuvent être passées en ligne 24/7 ou par téléphone pendant les heures d’ouverture. Les commandes postales ou fax ne sont pas prises en compte. Le processus de commande nécessite une confirmation explicite.

Enregistrement des Commandes

Après la commande, le CLIENT reçoit un e-mail de confirmation et un appel pour valider définitivement la commande. BioGenie se réserve le droit de refuser une commande dans certaines conditions spécifiées, et toute communication ultérieure se fait via l’e-mail associé au compte client.

Paiement

Le CLIENT peut choisir de régler sa commande en espèces à la livraison ou par carte bancaire, vous pouvez aussi faire un paiement en ligne avec votre carte CIB ou Dahabia.

Livraison

En cas d’absence du destinataire, le service de transport tente plusieurs livraisons. Les réclamations concernant les erreurs de livraison ou les dommages doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception. Pour toute assistance concernant les remboursements ou les retours, veuillez contacter INFO@GENILUX.DZ.